导读：克日海内电商专业消费调整平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉上海拉扎斯信息科技有限公司旗下“饿了么”称平台长时间处“取餐状态”客服回应接单商家不做了遭用户质疑。此外“饿了么”存在的 订单问题、霸王条款、发货问题、商品质量等问题。
据相识“饿了么”隶属于上海拉扎斯信息科技有限公司是2008年建立的当地生活平台主营在线外卖、新零售、即时配送和餐饮供应链等业务。
凭据“电诉宝”受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)饿了么排名第二位。
王先生于12月25日11点在饿了么平台上订了餐。预订12点送达效果12点40多还处于取餐状态拨打饿了么客服电话客服只是回覆商家不做了并让退单售后服务极差要求100元赔偿。
此外海内电商专业消费调整平台“电诉宝”受理用户维权案例显示“饿了么”存在的 订单问题、霸王条款、发货问题、商品质量等问题。
【案例一】“饿了么” 迟迟未送餐 用户退单遭拒绝
曹女士于2020年12月3日在饿了么下单食品但未收到商品却显示已签收给客服打电话打不通便利店也没有查询没有解释直接做出任何解释。
【案例二】“饿了么” 下单的商品未收到 售后服务差
李先生于2020年12月20日在支付宝饿了么平台下了订单改订单下了之后长时间未有人送货之退却单被商家拒绝然后两小时之后送货到达和饿了么原本应送达时间晚了一个多小时在商家那里一个半小时才打印订单饿了么平台是商家五分钟之内不接单就是为不接单而这次下了订单和接单相距1个半小时因为长时间没人送餐申请退单还被拒绝。
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